Det korte svaret
En chatbot på nettsiden svarer på spørsmål fra besøkende ut fra deres egne sider, hele døgnet og på den besøkendes eget språk. For en liten bedrift koster en AI-chat rundt 400–4 000 kroner i måneden som abonnement, eller en engangspris pluss noen titalls kroner i måneden på egen konto. Den lønner seg hvis dere får de samme spørsmålene hver uke.
Hva det er
Et chatvindu på nettsiden der besøkende skriver et spørsmål og får svar på sekunder, på sitt eget språk, når som helst på døgnet. En god chat svarer ut fra din nettside og dine dokumenter, som priser, åpningstider, hva som er med og hvordan man bestiller, og sender dem som er klare til å kjøpe, videre til deg.
Den er noe annet enn de gamle chatbotene med tre knapper og en meny. De nye forstår vanlige spørsmål, som «leverer dere til Tromsø før jul?», og svarer med vanlige setninger.
Dette er den god på
- De samme spørsmålene, igjen og igjen. Priser, åpningstider, levering og hva som er med. Svarer dere på dette hver uke, kan en chat ta det meste.
- Svar utenom åpningstid. Mange ser seg rundt på nettsider om kvelden. Da får de svar med en gang, ikke neste morgen.
- Besøkende som skriver på andre språk. Den svarer på det språket den besøkende skriver på.
- Å finne riktig side. På en større nettside kan den vise folk rett til siden de trenger.
Dette er den ikke god på
- Ting som ikke står skrevet noe sted. Står ikke svaret på nettsiden eller i dokumentene du gir den, sier en god chat at den ikke vet, og viser til deg. En dårlig chat gjetter.
- Klager og vanskelige saker. Dette trenger et menneske. Et godt oppsett sender dem videre.
- Å erstatte telefonen. Den tar de enkle spørsmålene, så du får mer tid til de viktige samtalene.
Tre måter å skaffe en på
| Slik fungerer det | Vanlig kostnad | |
|---|---|---|
| Chattjeneste med månedspris | Meld deg på, lim inn en kodebit og betal hver måned | Rundt 400–4 000 kr i måneden, ofte etter antall samtaler |
| Innebygd i nettsideplattformen | Noen plattformer, som Wix og Shopify, tilbyr AI-chat som tillegg | Varierer, som regel månedlig |
| Satt opp én gang, på din egen konto | Noen setter den opp for deg, og du betaler AI-selskapet direkte for bruken | Engangspris, pluss noen titalls kroner i måneden i bruk |
En tjeneste med månedspris er rask å komme i gang med, men du betaler så lenge du bruker den. Over tre år blir 1 000 kroner i måneden til 36 000 kroner.
Det jeg tilbyr
Mitt eget produkt, Ask Raven, er av den tredje typen. Jeg setter den opp én gang for 16 900 kr, eller 28 900 kr for versjonen som også tar imot kontaktopplysninger og gir omtrentlige priser. Etter det eier du den. Den går på din egen AI-konto med en månedsgrense du velger selv, og for en vanlig liten bedrift blir det noen titalls kroner i måneden. Du betaler ingen månedspris til meg.
Du kan prøve den nå: Munin, ravnen i hjørnet på denne siden, er en Ask Raven.
Slik skiller du en god chat fra en dårlig
Test en hvilken som helst chat, også min, med disse fem spørsmålene:
- Spør om noe som ikke står på nettsiden. Innrømmer den at den ikke vet, eller finner den på noe?
- Spør om en pris. Er det dagens pris, fra din egen prisliste?
- Skriv på et annet språk. Svarer den på det språket?
- Si at du vil kjøpe. Hjelper den deg å ta kontakt, eller fortsetter den bare å prate?
- Endre noe på nettsiden. Hvor lang tid tar det før chatten vet det?
Hva med personvernet?
Spørsmålene fra besøkende sendes til et AI-selskap for å bli besvart. Velg en tjeneste som ikke bruker spørsmålene til å trene AI-en, legg til en setning om chatten i personvernerklæringen, og ikke be om flere personopplysninger enn du trenger. Les mer i Er det trygt å legge bedriftsdata inn i ChatGPT?
Vanlige spørsmål
Hva koster en chatbot på nettsiden?
Chattjenester med abonnement koster rundt 400–4 000 kroner i måneden. En chat som settes opp én gang på din egen konto, som Ask Raven, koster en engangspris fra 16 900 kr pluss noen titalls kroner i måneden i bruk.
Finner en AI-chatbot på ting?
En god chatbot får beskjed om å svare bare ut fra nettsiden og dokumentene deres, og å si fra når den ikke vet. Test den med et spørsmål nettsiden ikke svarer på, før den settes i drift.
Fungerer en AI-chat på WordPress, Wix og Shopify?
Nesten alltid. De fleste chatter trenger bare en liten kodebit, som fungerer på WordPress, Wix, Squarespace, Webflow, Shopify og de fleste andre plattformer.
Lønner det seg for deg?
Får du de samme spørsmålene hver uke på e-post eller telefon, sannsynligvis ja. Får du tre henvendelser i måneden og alle er kompliserte, sannsynligvis ikke ennå. Tell spørsmålene som går igjen i to uker, og bestem deg ut fra det.
Vil du heller ha en chat for de ansatte enn for kundene, kan du se på Team Raven.
Vil du ha hjelp med dette?
Dette er det jeg gjør for små bedrifter. Se Ask Raven nettsidechat, eller start med kartleggingen på 90 minutter.